ShopSure jest jednym z największych internetowych sklepów z elektroniką…

Firma ShopSure mierzy wydajność swoich stron sprawdzając średnie czasy dostępu

Ale nie jest to wystarczająca metoda weryfikowania wydajności - nie bierze bowiem ona pod uwagę, jak i kiedy ich strony są odwiedzane

I korzysta z danych o swoich historycznych transakcjach, aby prognozować sprzedaż oraz ruch na stronach

Ale firma ShopSure nie przygotowała się na nieoczekiwane

Premiera nowego modelu iPhone i towarzysząca jej kampania marketingowa spowodowały gwałtowny wzrost ruchu i zwiększenie sprzedaży

ShopSure również otworzył nowe biura obsługi sprzedaży

Powodem decyzji był znaczący wzrost obrotów w Hong Kongu i Malezji

Korzystanie z różnych urządzeń mobilnych i przeglądarek wciąż się zmieniało i to również nie zostało wzięte pod uwagę

Czynniki te spowodowały, że firma ShopSure zaczęła doświadczać problemów z zadowoleniem swoich klientów

Zwiększony ruch oznacza większe obciążenie aplikacji i serwerów, co zaczyna powodować powstawanie problemów technicznych:

• Dłuższe czasy odpowiedzi
• Dostęp do sklepu jest niemożliwy z niektórych rejonów
• Pojawiają się strony z błędami

Utrata funkcjonalności prowadzi do fatalnego postrzegania sklepu:

• Strony zachowują się różnie
• Część nie wyświetla się w całości lub w ogóle
• Brak przycisków i/lub opcji na ekranie

Niewłaściwe zrozumienie zachowań użytkowników prowadzi do zmian w wydajności

Wydajność zmienia się w zależności od typu użytkownika i regionu, i zależy od:

• Częstotliwości wizyt
• Szybkości połączenia
• Zachowań użytkowników
• Typu przeglądarki

ShopSure właśnie wypuszcza nową aplikację mobilną w 8 krajach - i musi ona działać poprawnie od pierwszego dnia

ShopSure przetestuje gwałtowne obciążenia zawczasu, aby upewnić się, że sklep będzie na nie przygotowany w przyszłości

Silk Performer CloudBurst^TM pokazuje, jak aplikacja zachowuje się pod obciążeniem, symulując ruch z różnych sieci i przy wykorzystaniu różnych schematów zachowań

I może teraz testować wydajność, aby dowiedzieć się, gdzie ich klienci mogą napotkać trudności

Problemy z wydajnością mogą być wydzielone dla poszczególnych regionów

Umożliwi to firmie ShopSure szybko dotrzeć do źródeł problemów

Silk Performer^TM znajduje problemy, jak usterki w kodzie, zanim aplikacja trafi do środowiska produkcyjnego

ShopSure testuje również swoją kompatybilność z różnymi przeglądarkami

Dzięki Silk Central Connect^TM, bardzo prosto można testować aplikacje www dla różnych przeglądarek i platform

ShopSure może teraz świadomie uruchomić swój nowy sklep online oraz aplikację mobilną, wiedząc, że będą one działać bez problemów

Firma ShopSure jest teraz bliższa uzyskania założonego czasu odpowiedzi równego 2.4 sekundy

Poprzez stałe monitorowanie wydajności firma upewnia się, że jej systemy działają zgodnie z założeniami

ShopSure korzysta z Silk WebMeter^TM do monitorowania wydajności swojego sklepu i aplikacji

W rezultacie ShopSure jest w stanie uniknąć kosztownych przerw w działaniu systemu i utraty reputacji swojej marki

Wydajność jest teraz stale monitorowana, dzięki czemu mogą powstawać nowe inicjatywy biznesowe